Луська, начнем с обновления. При запуске игры должно открываться окно "Программа запуска игры The Sims 3". Есть такое?
Если да, то в левом нижнем углу написана версия игры. На текущий момент версия (цифровая) 1.67.2.024017 если указана версия меньше или версия начинающаяся с 6-ти, то да, необходимо обновить игру. Для этого скачайте куммулятивный патч
по ссылке (правда весит он не мало 1,6 Гб). После загрузки файла нужно запустить установку обновления с него, просто дважды на него кликнуть.
Что касается покупок в сторе. Первое, в чем хотелось бы убедиться, что покупка не удалась, т. е. симпоинты не списались. Уточните это, пожалуйста.