Маня Ким, странно очень.
... У меня такое бывает только если переносить лот из одного района в другой - вроде семья на месте, захожу, а семьи уже нет и доступны только строительство и покупка. Или у тебя там жителей изначально нигде нет?
Попробуй найти сам район в интернете отдельно и скачать.
Или можешь перенести в безопасное место всю папку ea games из документов, а потом зайти в игру - она будет создана заново и стандартные районы вместе с ней тоже. А downloads и всё остальное установишь заново, можно просто скопировать из старой ea games в новую.