Heartbeat, дело очень даже знакомое. Правда, было давно.
Здесь, вероятнее всего, две причины - вредный вирус или повреждения с жёстким диском, конкретно не знаю, какие. Если до этого сидели в интернете, то вероятнее всего, что это вирус. Антивирусник часто молчит, даже при самых серьёзных и видимых вирусах.
Значит, насколько я понимаю, симы не установлены? Лучше пока и не пытаться их устанавливать, вдруг всё можно вернуть. Можно порыскать по всему компьютеру, - в семёрке как раз есть быстрый поиск - вдруг файлы остались.
В прошлый раз тоже пришлось всё с чистого листа делать? Всё по-новой?
Попытайся погуглить, причём много-много. Там много решений
