[Hikary]

WInk,
Можно попробовать следующее (в любом порядке, вдруг что из этого поможет)
- ввести код resetsim имя фамилия (ИО вводится в той же раскладке, в которой указано в игре)
- в режиме изменения города выселить семью из дома и снова поселить
- поехать за границу (иногда такие глюки сбрасываются во время поездки)