[Hikary]

Seuren, по телефону, но звонок платный получится, т. к. номер московский +7 (499) 504 28 65 с понедельника по пятницу с 11:00 до 22:00

Konan-sama, это потому, что ты не единственная, кто написал, они и не справляются. Просто ты одно письмо написала, я тоже одно, а кто-то сразу двадцать (это я конечно только предполагаю). А недели через две почти наверняка получишь ответ, мол "запрос актуален?"
Достучатся в ТП, когда нет таких проблем, гораздо легче