нужно скачать
вот это, устанавливаете, дальше: устранение неполадок > очистка кэша
мишка-игрушка, да. стандартный заменяется на "грязного" и если удалить замену, то в облачках разговора, все равно, присутствует картинка "грязного". по-крайней мере у меня так