slavino,ну или позвонить
но это странно, что нет адреса для связи с тех поддержкой
я не могу с работы залогиниться, но там на старнице сверху есть "Служба поддержки", откроется друнгая страница с решениями, справа синяя кнопочка обратиться к консультанту и тогда открывается чат для общения. Ему пишите что заказали Sims 4, но нигде нет информации о покупке. Пишите номер подтверждения оплаты.
как-то так видимо у них работает этот механизм.