[Steve]

Была примерно такая же проблема с аддоном "Все возрасты". Достаточно было в техподдержку предъявить имеющийся код и наличие его активации на сайте The Sims 3.

Также ты могла просто скрыть дополнение из библиотеки Origin. Проверь его наличие в "скрытых играх".