Энни, у вас установлен хакнутый почтовый ящик или его перекраски. Если сами не закачивали, значит скачался с каким-то домиком. Избавиться от него проблематично. Попробуйте установить
Sims2Pack Clean Installer и почистить ей папку доунов, поудалять все файлы в названии которых есть "mailbox". Сам хак будет выделен красным, а вот перекраски придется искать что называется вручную, то есть простматривать все файлы.
Здесь в 4-ом пункте подробно написано, как эта бяка может выглядеть в КлИне.