У меня была проблема такая же.
Купили новый ноутбук, я установила The Sims и на логотипе EA зависало.
Где-то вычитала, что при запуске не должны работать, установленные еще на складе, антивирусы и т.д.
Я просто удалила уже установленный антивирус(ибо он был и так плохим) и у меня все заработало.
