[Konan-sama]

Mr.Sim, мда уж -_- Разнеси техподдержку в пух и прах. Уже месяц прошел с выхода игры. Что они там думают вообще?
А не могло это письмо случайно затеряться на почте?

[Mr.Sim]

Konan-sama, ну так я написал числа 8 сентября. Затем числа 12 где-то пришло от низ письмо: "Извините за наш поздний ответ...скажите, проблема устранена или нет?" Я ответил что проблема еще не решена. Так до сих пор молчат. Ну вот сейчас буду снова пробовать.( Правда у них завтра выходной, смысл?)

[Hikary]

Mr.Sim, есть смысл, мне они отвечали по другому вопросу в 11 вечера по Москве в выходной.
И, на всякий случай, отбивка о том, что на обращение есть ответ может не придти на почту.

[Barnett]

Писал неделю назад, кодов на доп.контент Сверхъестетсвенного нет, как и ответа. Безобразный саппорт. Может тормозят с ответом потому что на русском писал?

[Mr.Sim]

Barnett, в данном случае вы пишете в EA Россия, так что проблем с языком не возникнет))

[Barnett]

Тогда теряюсь в догадках, почему нельзя быстро проверить мой профиль, учитывая привязку игр к Ориджину и заказ в нём же. Как я понимаю, столь массового "кидалова" ещё не наблюдалось, сам ранее получал все коды. Хотя и с Дизелем у меня проблемы, не хочет регистрироваться на страничке в профиле симс 3 (говорит код ошибочный, хотя игру купил в Ориджине и там она работает).
Пока явная деградация, такими темпами, следующие предзаказы (Сезоны) у меня вообще не загрузятся...).

[Adalantina]

Сообщение от Barnett

Тогда теряюсь в догадках, почему нельзя быстро проверить мой профиль, учитывая привязку игр к Ориджину и заказ в нём же. Как я понимаю, столь массового "кидалова" ещё не наблюдалось, сам ранее получал все коды. Хотя и с Дизелем у меня проблемы, не хочет регистрироваться на страничке в профиле симс 3 (говорит код ошибочный, хотя игру купил в Ориджине и там она работает).
Пока явная деградация, такими темпами, следующие предзаказы (Сезоны) у меня вообще не загрузятся...).

О Дизеле тоже надо было писать в техподдержку. Теперь прежде чем скачивать игру, нужно ввести на своей страничке на официальном сайте ключ, пришедшей на электронную почту.

Вроде видела где-то на официальном сайте телефон службы поддержки. Кто-нибудь его знает?

[Hikary]

Последний раз номер телефона на сайте help.ea.com я видела в середине августа, если не изменился, то вот:

+7 (499) 504 28 65
Телефонные линии работают в будние дни с 12:00 до 23:00 и в субботу с 13:00 до 22:00 по московскому времени.
Взимается стандартная плата за пользование телефонной линией. Более подробная информация предоставляется поставщиком телекоммуникационных услуг.

[Barnett]

Просто замечательно, пришло уведомление (ответ саппорта), мол мы извиняемся за долгое молчание и спрашивают, сохранилась ли проблема… Похоже её никто даже и не решал. Попытки дозвониться пока бесплодны (короткие гудки).
Я так понимаю, Российский саппорт – мертворожденный продукт и решения проблем не будет. Очень жаль.
Ещё одно, якобы преимущество перед пираткой, оказалось мифом.

[Hikary]

Barnett, здесь раз на раз не приходится. На самом деле они отвечают, иногда долго, иногда быстро, иногда по делу, иногда нет. В некоторых случаях приходится чуть ли не на пальцах объяснять (например

когда у меня не скачивался предмет из стор), а мне в ответ писали, как качать из службы обмена

), но все равно не доходит (еще пример

не могла обновить spore после очередного обновления origin, ТП мне говорили, что проблема в моем провайдере (даже несмотря на то, что я в тот период его сменила, а ошибка сохранилась, но ТП продолжали утверждать, что проблема на моей стороне), и ошибка исчезла только после очередного обновления origin

). А в других случаях понимают с полуслова ( (и еще пример

когда купила DAO в origin, там не было русского языка (при установке и выборе языка, хотя игра покупалась на русском), ТП ничего не переспрашивали (все что нужно, я указала в запросе), просто загрузили в мою учетку на origin корректную версию игры

) Тут на кого нарвешься.
Поэтому попробуйте ответить, что проблема не решена (только попробуйте сначала еще раз зарегистрировать игру). Ну терять то уже нечего...