[Smilik]

koldishev, для начала выйди из игры и почисти кэш. Файлы находятся в самой папке симс, которая в документах. Советую удалять их после каждого закрытия игры.
Названия:

CASPartCache
compositorCache
scriptCache
simCompositorCache
socialCache

После этого зайди в игру и попробуй покрутить дом в режиме изменения города инструментом "рука", во все стороны по часовой стрелке, потом против часовой. Поставь обратно дом, зайди в семью. Если через какое-то время появится снова, то высели и обратно всели семью, если и это не поможет, то пересели их в другой город.